راهبردهای نوین بانکداری مورد مطالعه درگاه پرداخت ePayBank.ir
در خصوص مطالعه مبانی نظری مدیریت استراتژیک و همچنین پذیرش سرویس های الکترونیکی بانک و ارائه خدمات درگاه پرداخت بانکی که یکی از بخش های مهم جامعه محسوب می شوند ، درگاه پرداخت ePayBank.ir تحقیقاتی در سالهای گذشته به عمل آورده است که در ادامه به بررسی مهمترین فاکتورهای شاخص درگاه پرداخت ePayBank.ir می پردازیم.در درگاه پرداخت ePayBank.ir رضایتمندی اطلاعاتی کاربران ، پذیرندگان و مشتریان درگاه بانکی به شکل گسترده ای به عنوان معیاری برای ارزیابی عملکرد سیستم اطلاعاتی بانکی درگاه پرداخت استفاده می شود. به عنوان مثال در درگاه پرداخت رضایتمندی پذیرندگان ، مشتریان و کاربران نسبت به کیفیت ارائه اطلاعات در وب سایتهای پذیرندگان و نمایش اطلاعات پذیرندگان در درگاه پرداخت و کیفیت عملکرد وب سایتها به تفکیک مورد بررسی قرار می گیرد. طی این تحقیقات به عمل آمده در عواملی چون هزینه های معاملات، کیفیت خدمات و دسترسی آسان به اطلاعات عوامل کلیدی موثر در رضایتمندی مشتریان هستند.
میزان مقاومت و پذیرش مشتری نسبت به نوآوری :
یکی از دلایل اصلی شکست بازار در ارائه سرویس های جدید، مقاومت مشتری نسبت به نوآوری است. اگر چه بسیاری از مطالعات بر روی موفقیت نوآوری ها صورت گرفته است اما نظریه مقاومت نسبه به نوآوری قصد دارد علل این مقاومت مشتریان را تبیین کند. در این نوشتار میزان پذیرش مشتری در قالب پارامترهای میزان استفاده، در دسترس بودن، سرعت و امنیت تعریف شده است که به خصوصیات فردی از جمله جنس، سن ، درآمد، سطح تحصیلات، میزان استفاده از اینترنت، توجه به تبلیغات و میزان خطر پذیری وابسته است. در ادامه تعریف هر یک از پارامترها آمده است.
در دسترس بودن : در تحقیق درگاه پرداخت بهط ور گسترده به بررسی این پارامتر پرداخته شده است. به اینصورت که از یک طرف قابلیت دسترسی مکانی و زمانی و از سوی دیگر در دسترس بودن ابزار مورد نیاز، بررسی شده است. این ابزار شامل نرم افزار راه اندازی سرویس و سخت افزار گوشی تلفن همراه مجهز به قابلیت لازم برای نصب این نرم افزار می باشد. همچنین میزان قطعی و بروز خطا در سیستم به عنوان معیاری برای سنجش میزان دسترسی به سرویس های بانکداری همراه در نظر گرفته شده است.
سرعت : برای بررسی این پارامتر از پاسخ دهندگان خواسته شد تا دیدگاه خود را در مورد میزان سرعت سیستم درگاه پرداخت ePayBank.ir بیان کنند که این سرعت شامل سرعت نرم افزار مورد نیاز و سرعت زیرساخت های شبکه می باشد.
امنیت : برای پارامتر امنیت نیز از پذیرندگان و مشتریان درگاه پرداخت ePayBank.ir خواسته شد تا احتمال دسترسی غیرمجاز به اطلاعات شخصی کاربر را در هنگام استفاده از این سرویس تخمین بزنند و تاثیر خطای سیستم بر روی امنیت و حفظ محرمانگی اطلاعات را بیان کنند.
درگاه پرداخت ePayBank.ir از ابزار داده کاوی Weka برای مرحله پیش پردازش داده ها استفاده می کند. تا به امروز نرم افزارهای تجاری و آموزشی فراوانی برای داده کاوی در حوزه های مختلف داده ها به دنیای علم و فناوری عرضه شده اند. هر یک از آنها با توجه به نوع اصلی داده هایی که مورد کاوش قرار می دهند، روی الگوریتمهای خاصی متمرکز شده اند. مقایسه دقیق و علمی این ابزارها باید از جنبه های مختلف و متعددی مانند تنوع انواع و فرمت های داده ورودی، حجم ممکن برای پردازش داده ها، الگوریتمها پیاده سازی شده، روش های ارزیابی نتایج، روشهای مصورسازی، روش های پیش پردازش داده ها، واسطهای کاربر پسند، پلتفرم های سازگار برای اجرا، قیمت و در دسترس بودن نرم افزار صورت گیرد. از آن میان، نرم افزار Weka با داشتن امکانات بسیار گسترده، امکان مقایسه خروجی روش های مختلف با هم، راهنمای خوب، واسط گرافیکی کارآ، سازگاری با سایر برنامه های ویندوزی، و از همه مهمتر وجود کتابی بسیار جامع و مرتبط با آن معرفی می شود. میزکار Weka مجموعه ای از الگوریتم های روز یادگیری ماشینی و ابزارهای پیش پردازش داده ها می باشد. این نرم افزار به گونه ای طراحی شده است که میتوان به سرعت، روش های موجود را به صورت انعطاف پذیری روی مجموعه های جدید داده، آزمایش کرد. این نرم افزار ، پشتیبانی های ارزشمندی را برای کل فرایند داده کاوی های تجربی فراهم می کند. این پشتیبانی ها، آماده سازی داده های ورودی ارزیابی آماری چارچوبهای یادگیری و نمایش گرافیکی داده های ورودی و نتایج یادگیری را در بر میگیرند. همچنین، هماهنگ با دامنه وسیع الگوریتم های یادگیری، نرم افزرا WEka شامل ابزارهای متنوع پیش پردازش داده هاست. این جعبه ابزار متنوع و جامع، از طریق یک واسط متداول در دسترس است، به نحوی که کاربر میتواند روش های متفاوت را درآن با یکدیگر مقایسه کند و روشهایی را که برای مسایل مدنظر مناسبتر هستند، تشخیص دهد.
براساس نتایج تحقیق درگاه پرداخت، مردانی که دارای درصد ریسک پذیری بالا و همچنین درآمد ماهیانه بالا هستند، از این سرویس بیشتر از دیگر مشتریان استفاده کرده اند و از طرفی دیگر کسانیکه دارای ریسک پذیری و درآمد ماهیانه کم هستند از این سرویس به ندرت بهره گرفته اند. اشاره به این نکته نیز حائز اهمیت است که از آنجائیکه در جامعه مورد بررسی ایران مسئولیت های بانکی بیشتر برعهده مردان می باشد بنابراین میتوان نتیجه گرفت که پارامتر جنسیت نقش بسزایی در استفاده از سرویس بانکداری همراه را دراا می باشد. همچنین سطح تحصیلات و توجه به تبلیغات در مقایسه با درصد ریسک پذیری و درآمد و جنسیت از اهمیت کمتری برخوردارند.
براساس نتایج بدست آمده مشهود است که افرادی که از تحصیلات و درآمد ماهیانه بالایی برخوردارند دسترس پذیری بیشتری به سرویس بانکداری همراه دارند و از طرفی دیگر میتوان این گونه نتیجه گرفت که کاربرانی که از تحصیلات و درامد قابل قبولی برخوردار نیستند به این سرویس دسترسی کمتری دارند.
در درخت تصمیم سرعت، مردان دارای درامد بالا در مقایسه با زنانی که دارای درآمد ماهیانه کمتری هستند رضایت بیشتری از سرعت این سیستمها نشان داده اند و این تفاوت میتواند ناشی از نقطه نظر متفاوت مردان و زنان در تعریف پارامتر سرعت باشد.
به طور کلی میتوان این چنین بیان کرد که، کاربران دارای ریسک پذیری و میزان تحصیلات بالا در مقایسه با دیگر کاربران از امنیت این سیستم ها بیشتر راضی بوده اند. به عبارتی این گونه به نظر می رسد که خصوصیات فردی به طور قابل قبولی در پذیرش امنیت این سیستم تاثیر گذار نبوده اند.
براساس الگوریتم یادگیری درخت تصمیم، موثرترین و مهمترین پارامتر در سطوح ( شاخه های ) بالای درخت تصمیم قرار می گیرند. برهمین اساس در درخت تصمیم چهار پارامتر ذکر شده، مهمترین ویژگی ها ترتیب درصد ریسک پذیری، جنسیت و میزان تحصیلات می باشند که میتوان در دو مشاهده کرد. بنابراین این ویژگی ها تاثیر به سزایی در میزان پذیرش کاربران در پارامترهای مورد بررسی از جمله استفاده کردن، در دسترس بودن، امنیت و سرعت دارند. در نتیجه بعضی از پارامترها مانند میزان استفاده از اینترنت و توجه به تبلیغات که در سطوح شاخه ها و سطوح پایین درخت تصمیم قرار دارند دارای تاثیر چشم گیری در میزان پذیرش این سیستم نیستند.
ارائه درگاه پرداخت بانک ملی برای صاحبان حساب در ePayBank.ir
ارائه درگاه پرداخت بانک ملت برای صاحبان حساب جام در ePayBank.ir
